Refund policy

Politica de Returnare – DriveVital SRL

Emitent: DriveVital SRL
Număr Registrul Comerțului: J2024039931007
Cod Unic de Identificare Fiscală (CUI): 50859538

Prezenta Politică de Retur reglementează drepturile și obligațiile consumatorilor și ale DriveVital SRL („magazinul”) privind dreptul de retragere, returnarea produselor, gestionarea neconformităților și aplicarea garanțiilor legale, conform legislației românești în vigoare (OUG 34/2014, Regulamentul UE 2019/2161 – Directiva Omnibus, Codul Civil).

Prin utilizarea acestui site și plasarea unei comenzi, consumatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezenta politică.

1. Domeniu de aplicare

Această politică se aplică tuturor achizițiilor realizate prin site-ul www.drivevital.ro sau prin platforme partenere, pentru toate tipurile de produse comercializate (piese auto originale, aftermarket, recondiționate etc.). Politica se aplică strict consumatorilor persoane fizice, conform definiției legale.

2. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului, fără penalități și fără a invoca un motiv.

Dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

2.1 Cum se notifică retragerea

Consumatorul poate trimite notificarea prin oricare dintre următoarele mijloace:

  • Email la: contact@drivevital.ro

  • Formularul de contact disponibil pe site

  • Telefon (apel înregistrat)

  • Scrisoare recomandată cu confirmare de primire

  • Orice alt mijloc care oferă dovadă de transmitere

Notificarea trebuie să includă: număr comandă, date cumpărător, produsul returnat și (opțional) motivul returului.

2.2 Obligația de păstrare a dovezilor

Consumatorul trebuie să păstreze dovada transmiterii notificării.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite:

  • să fie intacte, fără urme de utilizare sau montaj;

  • ambalajul original nu este obligatoriu, dar este recomandat pentru protecție;

  • produsul poate fi testat doar în limita verificării funcționalității, fără utilizare efectivă (conform art. 15 OUG 34/2014);

  • pentru piese auto, orice urmă de instalare reprezintă utilizare necorespunzătoare și duce la respingerea returului.

Consumatorul trebuie să returneze și: accesoriile, documentele însoțitoare, manuale, certificate, factura sau dovada de plată.

3.1 Costul de transport la retur

Costurile returului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care:

  • DriveVital SRL a oferit transport gratuit la retur;

  • produsul este neconform;

  • legislația impune altfel.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate:

  1. Produsele personalizate sau realizate la comandă.

  2. Produsele sigilate desigilate de consumator (fluide, lichide speciale, filtre sensibile etc.).

  3. Produsele amestecate inseparabil cu alte materiale.

  4. Produsele deteriorate din culpa consumatorului.

  5. Produsele uzate sau cu urme de montaj.

  6. Produsele deteriorate în transport dacă nu este culpa DriveVital SRL.

5. Neconformități și garanția legală

Toate produsele au garanție legală de 24 de luni, conform Codului Civil.

Un produs este considerat neconform dacă:

  • nu corespunde descrierii de pe site;

  • prezintă defect de fabricație;

  • a fost livrat în cantitate greșită;

  • lipsesc accesorii esențiale;

  • are un defect imputabil producătorului.

5.1 Remedii pentru neconformitate

Consumatorul poate solicita:

a) Repararea produsului (termen maxim 15 zile)
b) Înlocuirea produsului
c) Returnarea integrală a contravalorii

Dacă defectul este grav sau repetitiv, consumatorul poate solicita direct înlocuirea sau returnarea banilor.

5.2 Sarcina probei

  • În primele 6 luni: se prezumă că defectul exista la livrare.

  • După 6 luni: consumatorul trebuie să dovedească existența defectului la livrare.

5.3 Notificarea defectului

Consumatorul trebuie să trimită:

  • poze clare;

  • descriere detaliată;

  • dovada plății;

  • alte documente relevante.

Costul transportului pentru produse defecte este suportat de DriveVital SRL.

6. Procedura de retur / garanție

  • DriveVital SRL verifică produsul după primirea notificării.

  • Dacă defectul este imputabil consumatorului, cererea va fi respinsă cu justificare scrisă.

  • Reparația/înlocuirea se efectuează în maximum 30 de zile.

7. Rambursarea banilor

DriveVital SRL va rambursa suma integrală în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere.

Metoda de rambursare: aceeași utilizată la plată, cu excepția cazului în care consumatorul solicită altfel.

În caz de întârziere, consumatorul are dreptul să solicite:

  • dobânzi penalizatoare;

  • sesizarea ANPC;

  • acțiune în instanță.

8. Condiții speciale pentru piese auto

  • Piesele utilizate sau recondiționate sunt marcate ca atare; garanția: minim 12 luni (piese critice), 6 luni (piese secundare).

  • Compatibilitatea cu vehiculul cumpărătorului trebuie să respecte informațiile din descriere. Dacă descrierea este greșită, returul este acceptat gratuit.

  • Consumatorul nu trebuie să monteze piesa pentru a verifica compatibilitatea.

  • Fluidele și consumabilele desigilate nu pot fi returnate.

9. Soluționarea disputelor

DriveVital SRL și consumatorul vor încerca rezolvarea amiabilă în termen de 10 zile.

Consumatorul poate utiliza:

10. Modificarea politicii

DriveVital SRL poate modifica această politică cu notificare de minimum 30 de zile. Versiunile anterioare sunt disponibile la cerere. Tranzacțiile anterioare rămân acoperite de versiunea valabilă la data cumpărării.

11. Contact

DriveVital SRL
Email: contact@drivevital.ro
Site: www.drivevital.ro
CUI: 50859538
J2024039931007

Răspundem la solicitări în maximum 24 de ore lucrătoare.

12. Clauze finale

Prin acceptarea acestei politici, consumatorul și DriveVital SRL confirmă respectarea integrală a termenilor și condițiilor prevăzute, în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare.